支持中心
请先查阅本页常见问题。如仍需协助，请通过电子邮件与我们联系，并提供系统版本、应用版本及可复现的操作步骤。
联系方式
电子邮件支持
[email protected]
我们将在 2 个工作日内回复。
应用内反馈
在 Vocena 里选「反馈问题」：Mac 在菜单栏，iPhone 和 iPad 在设置里。通过应用内渠道提交会自动附带版本号，有助于我们更快定位问题。
报告问题时请提供以下信息
为便于我们快速定位问题，请尽可能附上：
- macOS、iOS 或 iPadOS 的版本号；
- Vocena 的版本号（菜单栏「Vocena → 关于」）；
- 所使用的识别模型（Apple 系统识别 / Qwen 本地模型 / 云端识别）；
- 具体操作、期望结果与实际结果；
- 如有截图请一并提供。除非我们明确要求，请勿发送包含隐私内容的录音。
系统要求
| 平台 | 要求 |
|---|---|
| macOS | macOS 15.5 及以上。 |
| iPhone 与 iPad | 需 iOS 26 或 iPadOS 26 及以上。给其他 App 播放的声音配字幕，需要运行 iOS 27 或 iPadOS 27 的真机。 |
| 网络 | 本机识别与本机翻译无需联网。云端识别、云端翻译、AI 按钮与润色需要联网。 |
常见问题
无法识别出声音
请先确认系统权限：macOS「系统设置 → 隐私与安全性 → 麦克风」与「屏幕录制与系统录音」中均需允许 Vocena。如需录制电脑正在播放的声音，必须开启系统音频录制权限。iPhone 请在「设置 → Vocena」中允许麦克风和语音识别。
识别结果不准确
可尝试更换识别模型。三种模型各有特点：Apple 系统识别最省电；Qwen 本地模型对中英混说和专业词汇更准，需要先下载；云端识别需要联网并订阅。可在场景中为不同用途各存一套设置。
录音是否会被上传
使用 Apple 系统原生或本地模型时，不会上传内容。使用云端识别、云端翻译和云端 AI 时，只会发送处理所需的内容。在 iPhone 和 iPad 上，应用第一次发送前会先征求您的同意。本地模式会阻止上传和云端处理，但仍可下载模型和系统语言包。详细清单见隐私政策第 3 节。
额度用尽
订阅额度在账号页以百分比显示。额度用完后，云端 AI 与润色暂停，本机字幕与转写不受影响。下个计费周期会自动重置。
取消订阅
网站订阅在账号页取消。iOS 订阅在 iPhone 的「设置 → 您的姓名 → 订阅」中取消。删除应用不会自动取消订阅。
申请退款
iOS 购买通过 Apple 的 reportaproblem.apple.com 申请。网站购买默认不退款，具体规则见服务条款第 4 节。
录音与文字的存储位置
保存在您自己的设备上，可在资料库中直接删除。删除后，我们一侧不持有任何副本。
在 Mac 购买后，iPhone 是否需要再次购买
不需要。买断和订阅的权益跟随账号，两端通用。在任一端完成购买后，使用同一 Vocena 账号登录，另一端即可直接使用。功能分层见服务条款第 2 节。
免费版的功能范围
免费版提供实时字幕，不限时长。买断可解锁翻译和导入音频转录。设备支持 Apple Intelligence 时，买断还可使用 AI 回复与润色，不消耗 Vocena 云端额度。订阅包含买断全部功能，外加 Vocena 云端模型与额度。完整对照表见服务条款第 2 节。
恢复已购买的功能
在 iPhone 或 iPad 上，打开「设置 › 账号」，点「恢复购买」。在 Mac 或网站上购买的权益，用同一个 Vocena 账号登录即可恢复。权益跟随账号，而非设备。
注销账号
在 iPhone 或 iPad 上，打开「设置 › 账号」，点「注销账号」。也可以在网站的账号页注销，或发邮件至 [email protected]。注销会删除您的 Vocena 账号和云端权益，本机的录音和资料库不受影响。注销不会取消 App Store 订阅，请在「设置 → 您的姓名 → 订阅」中取消。
关于我们
Vocena 由 Whyeung Digital LLC 开发并运营，公司于美国怀俄明州注册。