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Consulta primero las respuestas de abajo. Si aún necesitas ayuda, escríbenos con la versión del sistema, la versión de la app y los pasos que llevaron al problema.
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Comentarios en la app
Usa la opción Enviar comentarios en la barra de menús del Mac o en Ajustes del iPhone y del iPad. La app incluye automáticamente su número de versión.
Cuenta y compras
Entra en tu cuenta para consultar tu suscripción y los créditos restantes. Consulta las condiciones de reembolso para ver las reglas de compra.
Qué incluir en un informe
- La versión de macOS, iOS o iPadOS y la versión de Vocena.
- Tu modelo de reconocimiento: Apple, Qwen en local o en la nube.
- Qué hiciste, qué esperabas y qué ocurrió.
- Una captura de pantalla, si resulta útil. No envíes grabaciones con información privada, salvo que te las pidamos.
Requisitos del sistema
| Plataforma | Requisitos |
|---|---|
| Mac | macOS 15.5 o posterior. |
| iPhone y iPad | Requiere iOS 26 o iPadOS 26 o posterior. Para subtitular el audio de otras apps, necesitas un dispositivo real con iOS 27 o iPadOS 27. |
| Red | El reconocimiento y la traducción en el dispositivo funcionan sin conexión una vez que descargas los modelos o paquetes de idiomas necesarios. Las funciones en la nube de Vocena necesitan conexión a internet. |
Preguntas frecuentes
Vocena no capta el audio
En el Mac, revisa los permisos de Micrófono y de Grabación de pantalla y audio del sistema en Ajustes del Sistema. Capturar el audio del sistema requiere el permiso de grabación. En el iPhone, permite el acceso a Micrófono y a Reconocimiento de voz en Ajustes.
El reconocimiento es impreciso
Prueba con otro modelo de reconocimiento. El reconocimiento de Apple ocurre en tu dispositivo. Qwen requiere descargar un modelo. El reconocimiento en la nube necesita una suscripción y conexión a internet. Puedes guardar una configuración distinta para cada escena.
¿Se sube mi audio?
El reconocimiento de Apple en el dispositivo y los modelos locales procesan el contenido de forma local. El reconocimiento, la traducción y la IA en la nube envían el contenido necesario para el procesamiento. En el iPhone y el iPad, la app pide tu consentimiento antes de enviar algo por primera vez. El modo local bloquea la subida de contenido y el procesamiento en la nube, pero puedes seguir descargando modelos y paquetes de idiomas. Consulta la política de privacidad para más detalles.
¿Qué es gratis?
Los subtítulos en tiempo real son gratis, sin límite de tiempo en el dispositivo. Una compra permanente desbloquea la traducción y la transcripción de audio importado. En los dispositivos compatibles con Apple Intelligence, también añade respuestas de IA y Pulir. Una suscripción añade los modelos en la nube de Vocena y créditos de uso. Consulta los precios para ver las ofertas actuales.
¿Qué pasa cuando se agotan los créditos?
La IA en la nube y Pulir quedan en pausa cuando agotas los créditos de la suscripción. Los subtítulos y la transcripción en el dispositivo siguen funcionando. Los créditos se restablecen en el siguiente periodo de facturación.
¿Cómo cancelo o solicito un reembolso?
Cancela una suscripción del sitio web desde tu cuenta. Para una suscripción de Apple, abre Ajustes en tu iPhone, toca tu nombre y luego Suscripciones. Eliminar la app no cancela la suscripción.
Para las compras de Apple, solicita un reembolso en reportaproblem.apple.com. Las compras del sitio web siguen las condiciones de reembolso.
¿Dónde se guardan las grabaciones y las transcripciones?
Se quedan en la biblioteca de tu propio dispositivo. Puedes eliminarlas desde allí. No guardamos una copia de tu biblioteca en el servidor.
¿Puedo usar una compra en el Mac y en el iPhone?
Sí. El acceso permanente y el de la suscripción quedan vinculados a tu cuenta de Vocena. Inicia sesión con la misma cuenta en ambos dispositivos para restaurar el acceso.
¿Cómo restauro una compra?
En el iPhone o el iPad, abre Ajustes › Cuenta y toca Restaurar compras. Para las compras hechas en el Mac o en el sitio web, inicia sesión con la misma cuenta de Vocena.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En el iPhone o el iPad, abre Ajustes › Cuenta y toca Eliminar cuenta. También puedes eliminar tu cuenta en la página de cuenta del sitio web o escribir a [email protected]. Esto elimina tu cuenta de Vocena y el acceso a la nube. Tus grabaciones y tu biblioteca permanecen en el dispositivo. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción del App Store. Cancélala en Ajustes › tu nombre › Suscripciones.
Acerca de Vocena
Vocena está desarrollada y operada por Whyeung Digital LLC, registrada en Wyoming, Estados Unidos.