Supportcenter
Schauen Sie zuerst in die Antworten unten. Wenn Sie danach noch Hilfe brauchen, schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Systemversion, der App-Version und den Schritten, die zum Problem geführt haben.
Kontakt
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Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.
Feedback in der App
Nutzen Sie „Feedback senden“ in der Menüleiste auf dem Mac oder in den Einstellungen auf iPhone und iPad. Die App gibt ihre Versionsnummer automatisch mit an.
Account und Käufe
Rufen Sie Ihren Account auf, um Ihr Abo und die verbleibenden Credits zu prüfen. Die Kaufregeln finden Sie in den Erstattungsbedingungen.
Was Ihre Meldung enthalten sollte
- Ihre Version von macOS, iOS oder iPadOS und die Vocena-Version.
- Ihr Erkennungsmodell: Apple, Qwen lokal oder Cloud.
- Was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was passiert ist.
- Einen Screenshot, falls er hilft. Senden Sie keine Aufnahmen mit privaten Informationen, es sei denn, wir bitten darum.
Systemvoraussetzungen
| Plattform | Voraussetzungen |
|---|---|
| Mac | macOS 15.5 oder neuer. |
| iPhone und iPad | Erfordert iOS 26 oder iPadOS 26 oder neuer. Um Audio aus anderen Apps zu untertiteln, brauchen Sie ein physisches Gerät mit iOS 27 oder iPadOS 27. |
| Netzwerk | Erkennung und Übersetzung auf dem Gerät funktionieren offline, sobald Sie die erforderlichen Modelle oder Sprachpakete heruntergeladen haben. Die Cloud-Funktionen von Vocena brauchen eine Internetverbindung. |
Häufige Fragen
Vocena hört kein Audio
Prüfen Sie auf dem Mac in den Systemeinstellungen die Berechtigungen für das Mikrofon und die Bildschirm- und Systemaudioaufnahme. Zum Aufnehmen von Systemaudio ist eine Aufnahmeberechtigung erforderlich. Erlauben Sie auf dem iPhone in den Einstellungen den Zugriff auf das Mikrofon und die Spracherkennung.
Die Erkennung ist ungenau
Probieren Sie ein anderes Erkennungsmodell. Die Apple-Erkennung läuft auf Ihrem Gerät. Für Qwen müssen Sie ein Modell herunterladen. Die Cloud-Erkennung braucht ein Abo und eine Internetverbindung. Für jede Szene können Sie eine eigene Konfiguration speichern.
Wird mein Audio hochgeladen?
Die Apple-Erkennung auf dem Gerät und lokale Modelle verarbeiten Inhalte auf Ihrem Gerät. Cloud-Erkennung, Cloud-Übersetzung und Cloud-KI senden die für die Verarbeitung benötigten Inhalte. Auf iPhone und iPad fragt die App nach Ihrer Einwilligung, bevor sie zum ersten Mal etwas sendet. Der lokale Modus blockiert das Hochladen von Inhalten und die Cloud-Verarbeitung, aber Sie können weiterhin Modelle und Sprachpakete herunterladen. Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Was ist kostenlos?
Live-Untertitel sind kostenlos, auf dem Gerät ohne Zeitlimit. Eine Dauerlizenz schaltet Übersetzung und die Transkription importierter Audiodateien frei. Auf Geräten, die Apple Intelligence unterstützen, kommen zusätzlich KI-Antworten und Verfeinern hinzu. Ein Abo umfasst die Cloud-Modelle von Vocena und Credits. Aktuelle Angebote finden Sie unter Preise.
Was passiert, wenn meine Credits aufgebraucht sind?
Cloud-KI und Verfeinern pausieren, wenn Sie die Credits Ihres Abos aufgebraucht haben. Untertitel und Transkription auf dem Gerät funktionieren weiter. Mit dem nächsten Abrechnungszeitraum werden die Credits zurückgesetzt.
Wie kündige ich oder beantrage ich eine Erstattung?
Kündigen Sie ein auf der Website abgeschlossenes Abo in Ihrem Account. Bei einem Apple-Abo öffnen Sie auf dem iPhone die Einstellungen, tippen auf Ihren Namen und dann auf Abonnements. Das Löschen der App kündigt ein Abo nicht.
Für Käufe bei Apple beantragen Sie eine Erstattung unter reportaproblem.apple.com. Für Käufe auf der Website gelten die Erstattungsbedingungen.
Wo werden Aufnahmen und Transkripte gespeichert?
Sie bleiben in der Mediathek auf Ihrem eigenen Gerät. Dort können Sie sie löschen. Wir bewahren keine Serverkopie Ihrer Mediathek auf.
Kann ich einen Kauf auf dem Mac und auf dem iPhone nutzen?
Ja. Dauerlizenz und Abo sind an Ihren Vocena-Account gebunden. Melden Sie sich auf beiden Geräten mit demselben Account an, um den Zugang wiederherzustellen.
Wie stelle ich einen Kauf wieder her?
Öffnen Sie auf iPhone oder iPad Einstellungen › Account und tippen Sie auf Käufe wiederherstellen. Bei Käufen auf dem Mac oder auf der Website melden Sie sich mit demselben Vocena-Account an.
Wie lösche ich meinen Account?
Öffnen Sie auf iPhone oder iPad Einstellungen › Account und tippen Sie auf Account löschen. Sie können Ihren Account auch auf der Account-Seite der Website löschen oder eine E-Mail an [email protected] senden. Dadurch werden Ihr Vocena-Account und der Cloud-Zugang gelöscht. Ihre Aufnahmen und die Mediathek bleiben auf dem Gerät. Das Löschen Ihres Accounts kündigt ein App-Store-Abo nicht. Kündigen Sie es unter Einstellungen › Ihr Name › Abonnements.
Über Vocena
Vocena wird von der in Wyoming, USA, eingetragenen Whyeung Digital LLC entwickelt und betrieben.