Centre d'assistance
Consultez d'abord les réponses ci-dessous. Si vous avez encore besoin d'aide, écrivez-nous en indiquant la version de votre système, la version de l'app et les étapes qui ont mené au problème.
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Nous répondons sous 2 jours ouvrés.
Commentaires dans l'app
Utilisez Envoyer des commentaires depuis la barre des menus sur Mac, ou depuis Réglages sur iPhone et iPad. L'app inclut automatiquement son numéro de version.
Compte et achats
Consultez votre compte pour vérifier votre abonnement et vos crédits restants. Les règles d'achat figurent dans les conditions de remboursement.
Éléments à inclure dans un signalement
- Votre version de macOS, d'iOS ou d'iPadOS et la version de Vocena.
- Votre modèle de reconnaissance : Apple, Qwen en local ou le cloud.
- Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
- Une capture d'écran, si elle peut aider. N'envoyez pas d'enregistrements contenant des informations personnelles, sauf si nous vous les demandons.
Configuration requise
| Plateforme | Prérequis |
|---|---|
| Mac | macOS 15.5 ou version ultérieure. |
| iPhone et iPad | Nécessite iOS 26 ou iPadOS 26 ou version ultérieure. Pour sous-titrer l'audio d'autres apps, il vous faut un appareil physique sous iOS 27 ou iPadOS 27. |
| Réseau | La reconnaissance et la traduction sur l'appareil fonctionnent hors ligne une fois les modèles ou les packs de langues nécessaires téléchargés. Les fonctionnalités cloud de Vocena nécessitent une connexion Internet. |
Questions fréquentes
Vocena n'entend pas le son
Sur Mac, vérifiez dans Réglages Système l'autorisation Microphone et l'autorisation Enregistrement de l'écran et de l'audio du système. La capture de l'audio du système nécessite l'autorisation d'enregistrement. Sur iPhone, autorisez l'accès au microphone et à la reconnaissance vocale dans Réglages.
La reconnaissance est imprécise
Essayez un autre modèle de reconnaissance. La reconnaissance Apple fonctionne sur votre appareil. Qwen nécessite le téléchargement d'un modèle. La reconnaissance dans le cloud nécessite un abonnement et une connexion Internet. Chaque scène peut avoir sa propre configuration.
Mon audio est-il envoyé ?
La reconnaissance Apple sur l'appareil et les modèles locaux traitent le contenu sur votre appareil. La reconnaissance, la traduction et l'IA dans le cloud envoient le contenu nécessaire au traitement. Sur iPhone et iPad, l'app demande votre consentement avant le premier envoi. Le mode local bloque ces envois et le traitement dans le cloud, mais vous pouvez toujours télécharger les modèles et les packs de langues. Consultez la politique de confidentialité pour plus de détails.
Qu'est-ce qui est gratuit ?
Les sous-titres en direct sont gratuits, sans limite de durée sur l'appareil. Un achat à vie débloque la traduction et la transcription de l'audio importé. Sur les appareils compatibles avec Apple Intelligence, il ajoute aussi les réponses par IA et Peaufiner. Un abonnement ajoute les modèles cloud de Vocena et des crédits d'utilisation. Consultez les tarifs pour les offres en cours.
Que se passe-t-il quand mes crédits sont épuisés ?
L'IA dans le cloud et Peaufiner se mettent en pause quand vous épuisez les crédits de votre abonnement. Les sous-titres et la transcription sur l'appareil continuent de fonctionner. Les crédits se réinitialisent à la prochaine période de facturation.
Comment résilier ou demander un remboursement ?
Résiliez un abonnement souscrit sur le site depuis votre compte. Pour un abonnement Apple, ouvrez Réglages sur votre iPhone, touchez votre nom, puis Abonnements. Supprimer l'app ne résilie pas un abonnement.
Pour les achats Apple, demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com. Les achats effectués sur le site sont soumis aux conditions de remboursement.
Où sont stockés les enregistrements et les transcriptions ?
Ils restent dans la bibliothèque de votre propre appareil. Vous pouvez les y supprimer. Nous ne conservons pas de copie de votre bibliothèque sur un serveur.
Puis-je utiliser un achat à la fois sur Mac et sur iPhone ?
Oui. L'accès à vie et l'accès par abonnement sont liés à votre compte Vocena. Connectez-vous avec le même compte sur les deux appareils pour rétablir l'accès.
Comment restaurer un achat ?
Sur iPhone ou iPad, ouvrez Réglages › Compte et touchez Restaurer les achats. Pour les achats effectués sur Mac ou sur le site, connectez-vous avec le même compte Vocena.
Comment supprimer mon compte ?
Sur iPhone ou iPad, ouvrez Réglages › Compte et touchez Supprimer le compte. Vous pouvez aussi supprimer votre compte depuis la page Compte du site, ou écrire à [email protected]. Cela supprime votre compte Vocena et l'accès au cloud. Vos enregistrements et votre bibliothèque restent sur l'appareil. Supprimer votre compte ne résilie pas un abonnement App Store. Résiliez-le dans Réglages › votre nom › Abonnements.
À propos de Vocena
Vocena est développé et exploité par Whyeung Digital LLC, société enregistrée dans le Wyoming, aux États-Unis.