Centro assistenza
Controlla prima le risposte qui sotto. Se ti serve ancora aiuto, scrivici indicando la versione del sistema, la versione dell'app e i passaggi che hanno portato al problema.
Contattaci
Assistenza via email
[email protected]
Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.
Feedback nell'app
Usa Invia feedback nella barra dei menu del Mac, oppure in Impostazioni su iPhone e iPad. L'app include automaticamente il numero di versione.
Account e acquisti
Apri il tuo account per controllare l'abbonamento e i crediti rimanenti. Per le regole sugli acquisti, consulta le condizioni di rimborso.
Cosa includere in una segnalazione
- La versione di macOS, iOS o iPadOS e la versione di Vocena.
- Il modello di riconoscimento: Apple, Qwen locale o cloud.
- Cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
- Uno screenshot, se è utile. Non inviare registrazioni con informazioni private, a meno che non te le chiediamo.
Requisiti di sistema
| Piattaforma | Requisiti |
|---|---|
| Mac | macOS 15.5 o versioni successive. |
| iPhone e iPad | Richiede iOS 26 o iPadOS 26 o versioni successive. Per sottotitolare l'audio di altre app, ti serve un dispositivo reale con iOS 27 o iPadOS 27. |
| Rete | Il riconoscimento e la traduzione sul dispositivo funzionano offline una volta scaricati i modelli o i pacchetti lingua necessari. Le funzioni cloud di Vocena richiedono una connessione a internet. |
Domande frequenti
Vocena non sente l'audio
Su Mac, controlla in Impostazioni di Sistema i permessi per Microfono e Registrazione schermo e audio di sistema. Per acquisire l'audio di sistema serve il permesso di registrazione. Su iPhone, consenti l'accesso a Microfono e Riconoscimento vocale in Impostazioni.
Il riconoscimento è impreciso
Prova un altro modello di riconoscimento. Il riconoscimento Apple viene eseguito sul dispositivo. Qwen richiede il download di un modello. Il riconoscimento cloud richiede un abbonamento e una connessione a internet. Puoi salvare una configurazione diversa per ogni scena.
Il mio audio viene caricato?
Il riconoscimento Apple sul dispositivo e i modelli locali elaborano i contenuti sul dispositivo. Il riconoscimento, la traduzione e l'IA sul cloud inviano i contenuti necessari all'elaborazione. Su iPhone e iPad, l'app chiede il tuo consenso prima di inviare qualcosa per la prima volta. La modalità locale blocca il caricamento dei contenuti e l'elaborazione nel cloud, ma puoi comunque scaricare modelli e pacchetti lingua. Consulta l'informativa sulla privacy per i dettagli.
Cosa è gratis?
I sottotitoli in tempo reale sono gratis, senza limite di durata sul dispositivo. Un acquisto a vita sblocca la traduzione e la trascrizione dell'audio importato. Sui dispositivi che supportano Apple Intelligence, aggiunge anche le risposte dell'IA e la rifinitura. Un abbonamento aggiunge i modelli cloud di Vocena e i crediti. Controlla i prezzi per le offerte attuali.
Cosa succede quando finiscono i crediti?
L'IA sul cloud e la rifinitura si interrompono quando esaurisci i crediti dell'abbonamento. I sottotitoli e la trascrizione sul dispositivo continuano a funzionare. I crediti si rinnovano con il periodo di fatturazione successivo.
Come annullo l'abbonamento o richiedo un rimborso?
Annulla un abbonamento acquistato sul sito dal tuo account. Per un abbonamento Apple, apri Impostazioni su iPhone, tocca il tuo nome, poi Abbonamenti. Eliminare l'app non annulla l'abbonamento.
Per gli acquisti Apple, richiedi un rimborso su reportaproblem.apple.com. Gli acquisti sul sito seguono le condizioni di rimborso.
Dove sono salvate le registrazioni e le trascrizioni?
Restano nella libreria sul tuo dispositivo. Puoi eliminarle da lì. Non conserviamo una copia della tua libreria sui nostri server.
Posso usare un acquisto sia su Mac sia su iPhone?
Sì. L'accesso a vita e quello in abbonamento sono associati al tuo account Vocena. Accedi con lo stesso account su entrambi i dispositivi per ripristinare l'accesso.
Come ripristino un acquisto?
Su iPhone o iPad, apri Impostazioni › Account e tocca Ripristina acquisti. Per gli acquisti effettuati su Mac o sul sito, accedi con lo stesso account Vocena.
Come elimino il mio account?
Su iPhone o iPad, apri Impostazioni › Account e tocca Elimina account. Puoi anche eliminare l'account dalla pagina account del sito, oppure scrivere a [email protected]. L'operazione elimina il tuo account Vocena e l'accesso al cloud. Le registrazioni e la libreria restano sul dispositivo. Eliminare l'account non annulla un abbonamento dell'App Store. Annullalo in Impostazioni › il tuo nome › Abbonamenti.
Informazioni su Vocena
Vocena è sviluppata e gestita da Whyeung Digital LLC, società registrata in Wyoming, USA.