지원 센터
아래 답변을 먼저 확인해 주세요. 그래도 도움이 필요하시면 시스템 버전, 앱 버전, 문제가 발생하기까지 진행한 단계를 적어 이메일로 보내 주세요.
문의하기
이메일 지원
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영업일 기준 2일 이내에 답변드립니다.
앱 내 피드백
Mac에서는 메뉴 막대의 피드백 보내기를, iPhone과 iPad에서는 설정의 피드백 보내기를 이용해 주세요. 앱이 버전 번호를 자동으로 포함합니다.
문의에 포함할 내용
- macOS, iOS 또는 iPadOS 버전과 Vocena 버전.
- 사용 중인 인식 모델: Apple, Qwen 로컬 또는 클라우드.
- 하신 작업, 기대하신 결과, 실제로 일어난 일.
- 도움이 된다면 스크린샷을 보내 주세요. 개인정보가 포함된 녹음은 요청드리지 않는 한 보내지 마세요.
시스템 요구 사항
| 플랫폼 | 요구 사항 |
|---|---|
| Mac | macOS 15.5 이상. |
| iPhone 및 iPad | iOS 26 이상 또는 iPadOS 26 이상이 필요합니다. 다른 앱의 오디오에 자막을 표시하려면 iOS 27 또는 iPadOS 27이 설치된 실제 기기가 필요합니다. |
| 네트워크 | 필요한 모델이나 언어 팩을 다운로드하면 기기 내 인식과 번역은 오프라인에서도 작동합니다. Vocena 클라우드 기능은 인터넷 연결이 필요합니다. |
자주 묻는 질문
Vocena가 소리를 듣지 못해요
Mac에서는 시스템 설정에서 마이크 권한과 화면 및 시스템 오디오 녹음 권한을 확인해 주세요. 시스템 오디오를 캡처하려면 녹음 권한이 필요합니다. iPhone에서는 설정에서 마이크와 음성 인식 접근을 허용해 주세요.
인식이 정확하지 않아요
다른 인식 모델을 사용해 보세요. Apple 인식은 기기에서 실행됩니다. Qwen은 모델 다운로드가 필요합니다. 클라우드 인식에는 구독과 인터넷 연결이 필요합니다. 장면마다 다른 구성을 저장하실 수 있습니다.
내 오디오가 업로드되나요?
Apple 기기 내 인식과 로컬 모델은 내용을 기기에서 처리합니다. 클라우드 인식, 번역, AI는 처리에 필요한 내용을 해당 서비스로 전송합니다. iPhone과 iPad에서는 내용을 처음 보내기 전에 앱이 동의를 요청합니다. 로컬 모드는 내용 업로드와 클라우드 처리를 차단하지만, 모델과 언어 팩은 계속 다운로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에서 확인하실 수 있습니다.
무엇이 무료인가요?
실시간 자막은 무료이며, 기기 내 사용에는 시간 제한이 없습니다. 평생 플랜을 구매하면 번역과 가져온 오디오의 텍스트 변환을 사용하실 수 있습니다. Apple Intelligence를 지원하는 기기에서는 AI 답변과 다듬기도 추가됩니다. 구독하면 Vocena 클라우드 모델과 크레딧이 추가됩니다. 현재 제공 내용은 요금에서 확인하실 수 있습니다.
크레딧을 모두 쓰면 어떻게 되나요?
구독 크레딧을 모두 쓰면 클라우드 AI와 다듬기가 일시 중지됩니다. 기기 내 자막과 텍스트 변환은 계속 작동합니다. 크레딧은 다음 결제 주기에 다시 채워집니다.
해지하거나 환불을 요청하려면 어떻게 하나요?
웹사이트 구독은 계정에서 해지하실 수 있습니다. Apple 구독은 iPhone에서 설정을 열고 사용자 이름을 탭한 다음 구독을 탭하세요. 앱을 삭제해도 구독은 해지되지 않습니다.
Apple 구매의 환불은 reportaproblem.apple.com에서 요청하실 수 있습니다. 웹사이트 구매는 환불 규정을 따릅니다.
녹음과 변환 텍스트는 어디에 저장되나요?
본인 기기의 보관함에 있습니다. 그곳에서 삭제하실 수 있습니다. 서버에는 보관함 사본을 두지 않습니다.
구매한 항목을 Mac과 iPhone에서 함께 쓸 수 있나요?
예. 평생 플랜과 구독 이용 권한은 Vocena 계정에 연동됩니다. 두 기기에서 같은 계정으로 로그인하시면 이용 권한이 복원됩니다.
구매를 복원하려면 어떻게 하나요?
iPhone 또는 iPad에서 설정 › 계정을 열고 구매 복원을 탭하세요. Mac이나 웹사이트에서 구매한 경우에는 같은 Vocena 계정으로 로그인하시면 됩니다.
계정은 어떻게 삭제하나요?
iPhone 또는 iPad에서 설정 › 계정을 열고 계정 삭제를 탭하세요. 웹사이트의 계정 페이지에서 계정을 삭제하거나, [email protected]으로 이메일을 보내실 수도 있습니다. 그러면 Vocena 계정과 클라우드 이용 권한이 삭제됩니다. 녹음과 보관함은 기기에 남습니다. 계정을 삭제해도 App Store 구독은 해지되지 않습니다. 설정 › 사용자 이름 › 구독에서 해지하세요.
Vocena 소개
Vocena는 미국 와이오밍주에 등록된 Whyeung Digital LLC가 개발하고 운영합니다.