Centro de suporte
Consulte primeiro as respostas abaixo. Se ainda precisar de ajuda, envie-nos um e-mail com a versão do sistema, a versão da app e os passos que levaram ao problema.
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Respondemos em 2 dias úteis.
Feedback na app
Use a opção de feedback na barra de menus do Mac ou nas Definições no iPhone e iPad. A app inclui automaticamente o número da versão.
Conta e compras
Visite a sua conta para consultar a assinatura e a quota restante. Consulte os termos de reembolso para as regras de compra.
O que incluir num relatório
- A versão do macOS, iOS ou iPadOS e a versão do Vocena.
- O modelo de reconhecimento: Apple, Qwen local ou nuvem.
- O que fez, o que esperava e o que aconteceu.
- Uma captura de ecrã, se ajudar. Não envie gravações com informação privada, a menos que as peçamos.
Requisitos do sistema
| Plataforma | Requisitos |
|---|---|
| Mac | macOS 15.5 ou posterior. |
| iPhone e iPad | Requer iOS 26 ou iPadOS 26 ou posterior. Para legendar o áudio de outras apps, precisa de um dispositivo físico com iOS 27 ou iPadOS 27. |
| Rede | O reconhecimento e a tradução no dispositivo funcionam sem ligação à internet depois de descarregar os modelos ou pacotes de idiomas necessários. As funcionalidades na nuvem do Vocena precisam de uma ligação à internet. |
Perguntas frequentes
O Vocena não consegue ouvir o áudio
No Mac, verifique as permissões de Microfone e de Gravação de Ecrã e Áudio do Sistema nas Definições do Sistema. Captar o áudio do sistema requer permissão de gravação. No iPhone, permita o acesso ao Microfone e ao Reconhecimento de Fala nas Definições.
O reconhecimento é impreciso
Experimente outro modelo de reconhecimento. O reconhecimento da Apple funciona no dispositivo. O Qwen requer a descarga de um modelo. O reconhecimento na nuvem precisa de uma assinatura e de uma ligação à internet. Pode guardar uma configuração diferente para cada cena.
O meu áudio é enviado?
O reconhecimento da Apple no dispositivo e os modelos locais processam o conteúdo no seu dispositivo. O reconhecimento, a tradução e a IA na nuvem enviam o conteúdo necessário para o processamento. No iPhone e iPad, a app pede o seu consentimento antes de enviar o que quer que seja pela primeira vez. O modo local bloqueia o envio de conteúdo e o processamento na nuvem, mas você ainda pode descarregar modelos e pacotes de idiomas. Consulte a política de privacidade para mais detalhes.
O que é gratuito?
As legendas em direto são gratuitas, sem limite de duração no dispositivo. Uma compra vitalícia desbloqueia a tradução e a transcrição de áudio importado. Nos dispositivos compatíveis com a Apple Intelligence, também acrescenta respostas de IA e aperfeiçoamento. Uma assinatura acrescenta os modelos na nuvem do Vocena e uma quota de utilização. Consulte os preços para as ofertas atuais.
O que acontece quando a minha quota acaba?
A IA na nuvem e o aperfeiçoamento ficam em pausa quando a quota da assinatura se esgota. As legendas e a transcrição no dispositivo continuam a funcionar. A quota é reposta no período de faturação seguinte.
Como cancelo ou peço um reembolso?
Cancele a assinatura do site a partir da sua conta. Para uma assinatura da Apple, abra as Definições no iPhone, toque no seu nome e, em seguida, em Assinaturas. Apagar a app não cancela a assinatura.
Para compras da Apple, peça um reembolso em reportaproblem.apple.com. As compras no site seguem os termos de reembolso.
Onde ficam as gravações e as transcrições?
Ficam na biblioteca do seu próprio dispositivo. Pode apagá-las aí. Não guardamos uma cópia da sua biblioteca no servidor.
Posso usar uma compra no Mac e no iPhone?
Sim. O acesso vitalício e o da assinatura ficam vinculados à sua conta Vocena. Inicie sessão com a mesma conta nos dois dispositivos para restaurar o acesso.
Como restauro uma compra?
No iPhone ou iPad, abra Definições › Conta e toque em Restaurar compras. Para compras feitas no Mac ou no site, inicie sessão com a mesma conta Vocena.
Como apago a minha conta?
No iPhone ou iPad, abra Definições › Conta e toque em Apagar conta. Também pode apagar a conta na página de conta do site ou enviar um e-mail para [email protected]. Isto apaga a sua conta Vocena e o acesso à nuvem. As gravações e a biblioteca permanecem no dispositivo. Apagar a conta não cancela uma assinatura da App Store. Cancele-a em Definições › o seu nome › Assinaturas.
Sobre o Vocena
O Vocena é desenvolvido e operado por Whyeung Digital LLC, registada no Wyoming, EUA.