Центр поддержки
Сначала посмотрите ответы ниже. Если всё же понадобится помощь, напишите нам и укажите версию системы, версию приложения и шаги, которые привели к проблеме.
Связаться с нами
Поддержка по почте
[email protected]
Отвечаем в течение 2 рабочих дней.
Отзыв в приложении
Выберите «Отправить отзыв» в строке меню Mac или в «Настройках» на iPhone и iPad. Приложение автоматически добавляет номер своей версии.
Учётная запись и покупки
Откройте учётную запись, чтобы проверить подписку и остаток кредитов. Правила покупок см. в условиях возврата.
Что указать в обращении
- Версию macOS, iOS или iPadOS и версию Vocena.
- Модель распознавания: Apple, локальная Qwen или облачная.
- Что вы делали, чего ожидали и что произошло.
- Снимок экрана, если он поможет. Не присылайте записи с личными данными, пока мы сами об этом не попросим.
Системные требования
| Платформа | Требования |
|---|---|
| Mac | macOS 15.5 или новее. |
| iPhone и iPad | Требуется iOS 26 или iPadOS 26 либо новее. Чтобы создавать субтитры для звука из других приложений, нужно реальное устройство с iOS 27 или iPadOS 27. |
| Сеть | Распознавание и перевод на устройстве работают без интернета, как только вы скачаете нужные модели или языковые пакеты. Облачным функциям Vocena нужно подключение к интернету. |
Частые вопросы
Vocena не слышит звук
На Mac проверьте в «Системных настройках» разрешения «Микрофон» и «Запись экрана и системного звука». Для захвата системного звука нужно разрешение на запись. На iPhone разрешите доступ к «Микрофону» и «Распознаванию речи» в «Настройках».
Распознавание неточное
Попробуйте другую модель распознавания. Распознавание Apple работает на вашем устройстве. Для Qwen нужно скачать модель. Облачному распознаванию нужны подписка и подключение к интернету. Для каждого сценария можно сохранить свои параметры.
Отправляется ли мой звук?
Распознавание Apple на устройстве и локальные модели обрабатывают данные на вашем устройстве. Облачное распознавание, перевод и ИИ отправляют данные, нужные для обработки. На iPhone и iPad приложение запрашивает ваше согласие, прежде чем впервые что-либо отправить. Локальный режим блокирует отправку данных и обработку в облаке, но вы по-прежнему можете скачивать модели и языковые пакеты. Подробности см. в политике конфиденциальности.
Что доступно бесплатно?
Живые субтитры бесплатны, без ограничения по времени на устройстве. Покупка навсегда открывает перевод и расшифровку импортированного аудио. На устройствах с поддержкой Apple Intelligence она также добавляет ответы ИИ и шлифовку. Подписка добавляет облачные модели Vocena и кредиты на использование. Актуальные предложения смотрите на странице цен.
Что будет, когда кредиты закончатся?
Когда вы израсходуете кредиты подписки, облачный ИИ и шлифовка приостанавливаются. Субтитры и расшифровка на устройстве продолжают работать. Кредиты обновляются в следующем оплаченном периоде.
Как отменить подписку или запросить возврат?
Подписку, оформленную на сайте, отмените в учётной записи. Для подписки Apple откройте «Настройки» на iPhone, коснитесь своего имени, затем «Подписки». Удаление приложения не отменяет подписку.
Для покупок Apple запросите возврат на сайте reportaproblem.apple.com. Для покупок на сайте действуют условия возврата.
Где хранятся записи и расшифровки?
Они остаются в библиотеке на вашем устройстве. Удалить их можно там же. Мы не храним копию вашей библиотеки на сервере.
Можно ли пользоваться покупкой и на Mac, и на iPhone?
Да. Доступ, который дают покупка навсегда и подписка, привязан к вашему аккаунту Vocena. Войдите в тот же аккаунт на обоих устройствах, чтобы восстановить доступ.
Как восстановить покупку?
На iPhone или iPad откройте «Настройки» › «Учётная запись» и коснитесь «Восстановить покупки». Для покупок, оформленных на Mac или на сайте, войдите в тот же аккаунт Vocena.
Как удалить учётную запись?
На iPhone или iPad откройте «Настройки» › «Учётная запись» и коснитесь «Удалить учётную запись». Учётную запись можно также удалить на странице учётной записи сайта или написав на [email protected]. При этом удаляются ваш аккаунт Vocena и доступ к облаку. Записи и библиотека остаются на устройстве. Удаление учётной записи не отменяет подписку App Store. Отмените её в «Настройках» › ваше имя › «Подписки».
О Vocena
Vocena разработана и обслуживается компанией Whyeung Digital LLC, зарегистрированной в штате Вайоминг, США.