サポートセンター
まずは以下の回答をご確認ください。それでも解決しない場合は、システムのバージョン、アプリのバージョン、問題が起きたときの操作手順を添えてメールでご連絡ください。
お問い合わせ
メールサポート
[email protected]
2営業日以内にご返信します。
アプリ内フィードバック
Mac ではメニューバーの「フィードバックを送信」から、iPhone と iPad では「設定」からお送りください。アプリのバージョン番号は自動的に含まれます。
報告に含める内容
- macOS、iOS、または iPadOS のバージョンと、Vocena のバージョン。
- 使用している認識モデル（Apple、Qwen ローカル、またはクラウド）。
- 行った操作、期待していた結果、実際に起きたこと。
- 参考になる場合は、スクリーンショットを添付してください。個人情報が含まれる録音は、こちらから依頼した場合を除き送らないでください。
システム要件
| プラットフォーム | 要件 |
|---|---|
| Mac | macOS 15.5 以降。 |
| iPhone と iPad | iOS 26 または iPadOS 26 以降が必要です。他のアプリの音声に字幕を付けるには、iOS 27 または iPadOS 27 を搭載した実機が必要です。 |
| ネットワーク | 必要なモデルや言語パックをダウンロードすれば、デバイス上の認識と翻訳はオフラインで動作します。Vocena のクラウド機能には、インターネット接続が必要です。 |
よくある質問
Vocena が音声を認識できない
Mac では、「システム設定」で「マイク」と「画面収録とシステムオーディオ録音」の権限をご確認ください。システムオーディオを取り込むには、録音の許可が必要です。iPhone では、「設定」でマイクと音声認識へのアクセスを許可してください。
認識が正確でない
別の認識モデルを試してください。Apple の認識は、デバイス上で動作します。Qwen は、モデルのダウンロードが必要です。クラウド認識には、サブスクリプションとインターネット接続が必要です。シーンごとに、異なる設定を保存できます。
音声はアップロードされますか？
Apple のデバイス上の認識とローカルモデルは、データを端末内で処理します。クラウド認識、クラウド翻訳、クラウドAIは、処理に必要なデータを送信します。iPhone と iPad では、初めて送信する前に、アプリが同意を求めます。ローカルモードは、内容のアップロードとクラウド処理を遮断しますが、モデルや言語パックは引き続きダウンロードできます。詳しくは、プライバシーポリシーをご覧ください。
無料版では何が使えますか？
ライブキャプションは無料で、デバイス上の利用に時間制限はありません。永久版をご購入いただくと、翻訳と、取り込んだ音声の文字起こしをご利用いただけるようになります。Apple Intelligence に対応したデバイスでは、AI による返信と推敲も追加されます。サブスクリプションでは、Vocena のクラウドモデルとクレジットが加わります。現在の提供内容は、料金でご確認ください。
クレジットを使い切るとどうなりますか？
サブスクリプションのクレジットを使い切ると、クラウドAIと推敲は一時停止します。デバイス上の字幕と文字起こしは、引き続きご利用いただけます。クレジットは、次の請求期間にリセットされます。
解約や返金はどのように行いますか？
ウェブサイトのサブスクリプションは、アカウントから解約できます。Apple のサブスクリプションは、iPhone で「設定」を開き、自分の名前をタップしてから「サブスクリプション」を開いてください。アプリを削除しても、サブスクリプションは解約されません。
Apple でのご購入の返金は、reportaproblem.apple.com から申請してください。ウェブサイトでのご購入は、返金規定に従います。
録音と文字起こしはどこに保存されますか？
お使いのデバイスのライブラリに保存されます。ライブラリから削除できます。ライブラリのコピーをサーバーに保管することはありません。
購入した内容は Mac と iPhone の両方で使えますか？
はい、使えます。永久版とサブスクリプションの利用権は、Vocena アカウントに紐づきます。両方のデバイスで同じアカウントにサインインすると、アクセスを復元できます。
購入を復元するにはどうすればよいですか？
iPhone または iPad では、「設定」›「アカウント」を開き、「購入を復元」をタップしてください。Mac またはウェブサイトでご購入の場合は、同じ Vocena アカウントでサインインしてください。
アカウントを削除するにはどうすればよいですか？
iPhone または iPad では、「設定」›「アカウント」を開き、「アカウントを削除」をタップしてください。ウェブサイトのアカウントページから削除することも、[email protected] にメールで依頼することもできます。削除すると、Vocena アカウントとクラウドへのアクセスが消去されます。録音とライブラリは、デバイス上に残ります。アカウントを削除しても、App Store のサブスクリプションは解約されません。「設定」› 自分の名前 ›「サブスクリプション」で解約してください。
Vocena について
Vocena は、米国ワイオミング州に登録された Whyeung Digital LLC が開発・運営しています。